今年以来，三都镇进一步推进政务服务标准化建设，提高窗口服务质量，推动政务服务工作提档升级。
“政务服务工作，就是要聚焦企业群众关切，以节约办事沟通成本为前提，切实发挥中心职能效用，不断提高中心服务质量，让群众办事更便捷、更舒心。”截至今年11月，三都镇政务服务中心共接待群众1万人次，办理事项8000余件，按时办结率100%，实时评价满意率100%，回访满意率100%。
优环境，服务场所建设标准化。三都镇政务服务中心实行各事项一体化综合办公，中心大厅内设置了一件事一次办、自然资源、民政业务、农业服务、政务代办、人口计生、医保、养老保险等八大窗口，涵盖了所有群众办事高频业务。除设置有座椅、饮水机、空调等群众休息设备设施外，中心还配备了信息公开电子触摸屏、自助电脑、自助打（复）印机等设备，方便群众查阅办事指南、下载所需资料、准备相关材料，切实做到“数据多跑腿，群众少跑腿”。
明制度，事项清单办理标准化。梳理政务服务事项，严格按照政务服务网上的事项清单规定的要素，将事项要素整合制作成标准化文件，汇总名称、编码、类型、依据等基本要素，规范各类事项的申报材料、承诺时限、办事流程、收费标准、咨询电话等相关要求，统一窗口工作人员服务行为标准，实现事项清单办理全要素固化，为企业群众办事提供标准精准指引。
提效率，窗口工作管理标准化。建立健全监督考核体系和激励机制，严格依照《镇政务服务中心窗口及工作人员考核办法》管理与考核，实行“领导带班、日常考勤、纪委督察、群众点评”管理机制，确保工作责任压紧压实，同时每季度开展评先评优活动，阶梯式奖励服务突出的窗口工作人员，用真金白银激发工作人员的干事热情，促使工作人员真心实意为群众办实事、办事快、办好事，进而提升群众的获得感与满足感。
目前，三都镇正推进政务服务标准化建设全覆盖，动员各村（社区）实行镇政务中心建设模式、服务模式、管理模式，推行便民服务全程代理，打通政务服务的“最后一公里”，进一步提升群众满意度。（记者 刘晗 通讯员 谢波）
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责编：徐霞
来源：耒阳市融媒体中心
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